（一）公民、法人或其它组织发现行政机关及其工作人员的行政行为违法，有权向本局法制机构举报投诉。

（二）采取下列方式接收举报、投诉：

1、在适当地点设立行举报箱，定期开箱收取举报信；

2、设立投诉举报电话，并有专人对投诉进行登记；

3、其它接收举报、投诉的方式
　　（三）指定专人接待来访人员，并对投诉、举报信件进行审查登记，并按归口管理的原则作出如下处理：

1、对不属于受理范围的，告知投诉人不予受理并说明理由。

2、对属于受理范围的，做好笔录并及时制作《行政执法监督立案表》，经审核后，报局主管领导审批立案查处。

（四）工作人员应严守纪律，对来访的有关问题保守秘密。

（五）处理结果应告知投诉人、举报人。

    本制度自 2013年 2月 1日 起执行。

二 〇一三 年一月二十八日